NIE DAJ SIĘ PONIEŚĆ! CZYLI W JAKI SPOSÓB UKSZTAŁTOWAĆ INTELIGENCJĘ EMOCJONALNĄ W 6-CIU KROKACH

NIE DAJ SIĘ PONIEŚĆ! CZYLI W JAKI SPOSÓB UKSZTAŁTOWAĆ INTELIGENCJĘ EMOCJONALNĄ W 6-CIU KROKACH

Podejmowanie decyzji może być łatwiejsze, a dążenie do wymarzonego celu nie musi być żmudne. Jak to zrobić? Popracuj nad swoją inteligencją emocjonalną poprzez rozpoznawanie emocji oraz zrozumienie konsekwencji ich nieświadomego użycia.

Przyjrzyjmy się pewnej sytuacji: Pan Zbyszek po wykonaniu danej usługi dla klienta nie potrafił wyegzekwować płatności faktury za dane serwisy. Faktura nie była zapłacona od 6 miesięcy po upływie terminu kontraktu. Przy długiej i wyczerpującej wymianie maili, Pan Zbyszek zaczął odczuwać zdenerwowanie i niechęć, co bezpośrednio można było w nich wyczuć. To z kolei nie wpływało pozytywnie na klienta, który uparcie dążył do tego, aby zostać wysłuchanym.

Kiedy Pan Zbyszek zrozumiał, że emocje przekazane w mailu są negatywne, zmienił tor myślenia oraz komunikacji. Odpowiedział klientowi w sposób grzeczny i cierpliwy na wszystkie pytania. Nie dorzucał zbędnych informacji, a także przestał się powtarzać o niezapłaconej fakturze. Po dwóch dniach faktura została zapłacona.

Uświadomienie sobie emocji panujących w naszej jaźni jest pierwszym krokiem. Zrozumienie, jakie konsekwencje niesie za sobą brak kontroli nad emocjami drugim. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej. A więc jak?

1. Zastanów się nad swoimi emocjami podczas ich odczuwania.

Zanim zaczniesz panować nad swoją złością, skup się na świadomym odczuwaniu pozytywnych emocjitakich jak szczęście, zadowolenie czy sympatia. W momencie, gdy znajdziesz się w takim stanie, spójrz na siebie z dystansu. Zrozum, w jaki sposób to odczuwasz, ma wpływ na otoczenie. Twoja radość i optymizm wpływa na innych, którzy traktują Cię w podobny sposób. Jeśli opanujesz oraz zrozumiesz konsekwencje pozytywnych emocji, śmiało możesz przejść do tych negatywnych, takich jak: złość, podenerwowanie, smutek czy żal.

2. Pytaj innych o ich opinie.

Będąc w sytuacji, gdy emocje przysłaniają Ci perspektywę, kiedy wiesz, że coś poszło nie tak na spotkaniu, zapytaj ludzi, którzy byli obecni, o ich opinie. W jaki sposób oni odebrali Ciebie i Twój przekaz? W jaki sposób ukształtowała się atmosfera spotkania? Czy zrobiliby coś w inny sposób? Postaw się w ich sytuacji i pomyśl czy jesteś w stanie zaadaptować ich perspektywę podczas następnego, trudnego spotkania.

3. Obserwuj.

Świat podaje nam rozwiązania na talerzu. Zobacz, jak inni radzą sobie w trudnych sytuacjach. Pomyśl, czy jesteś w stanie przenieść ich taktykę na swoje pole. Wyobraź sobie jakie emocje panowałyby w Tobie podczas takiej sytuacji.

4. Zatrzymaj się.

Na chwilę. Gdy już wiesz, że emocje rosną. Zatrzymaj się i skup na odpowiednim przekazie. Nie działaj w pośpiechu, bo to działa na Twoją niekorzyść.

5. Nie obrażaj się.

Krytyka nie jest łatwa. Podczas gdy Ty jesteś krytykowany, masz dwie opcje: możesz ponieść się emocjom albo wynieść z nich lekcje. Użyj krytycyzmu, aby pomógł Ci być lepszym człowiekiem.

6. Ćwicz, ćwicz i jeszcze raz ćwicz!

Tak jak każda umiejętność, praca nad umiejętnym wykorzystaniem inteligencji emocjonalnej wymaga czasu. Im więcej poświecisz na nią czasu, tym łatwiej będzie użyć jej codziennym życiu.